提高機場酒店入住率 這7個要點你一定要知曉
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-10-24 瀏覽次數(shù)：2908和其他酒店一樣，機場酒店業(yè)主也面臨著如何吸引客群，確保酒店收入持續(xù)穩(wěn)定等一系列的困擾。
機場酒店需要采取一些策略來吸引消費者。
人們旅行的原因各不相同，可能是休閑旅游，可能是商務旅行，也有可能是個人出行。盡管旅途中我們能收獲不少快樂，但到達一個新的陌生的目的地，總是會讓人心里有些忐忑不安，對于那些因固定行程而沒有時間深度游的人而言，機場附近的酒店無疑是他們的救星。
通常情況下，機場酒店是以下目標客群的首選：
●在兩趟航班之間還有有一段空閑時間的旅行者
●想要減少市區(qū)交通時間/成本的客人（節(jié)約市區(qū)出租車預訂和協(xié)調的麻煩）
●喜歡在機場附近尋找舒適便捷的住宿的旅行者
●因航班取消/延遲而需要住機場酒店的旅行者
商務旅客和公司團體是機場酒店的主要客源，短途旅行者也是機場酒店的重要客源。對于那些不想去/沒時間去市區(qū)的商務或休閑旅客而言，機場酒店絕對是最便利的選擇，而對于惡劣天親等因素導致航班延誤或取消的旅客而言，機場附近的經(jīng)濟型酒店則是他們的最優(yōu)選。
和其他酒店一樣，機場酒店業(yè)主也面臨著如何吸引客群，確保酒店收入持續(xù)穩(wěn)定等一系列的困擾。而與常規(guī)的度假酒店或商務酒店不同，機場酒店需要采取一些不一樣的策略來吸引消費者。
1）靈活的入住策略
酒店管理者需要了解靈活入住和退房的重要性。客人總是會遇到各種各樣的狀況，不確定自己什么時候能夠抵達，不確定什么時候可以出發(fā)，以及可能會臨時變動的行程，因此，機場酒店采取靈活的策略可以幫助這些行程不定的旅客解決他們的煩惱。盡管這樣可能客房的檢查工作可能會比一般酒店要麻煩一點，不過酒店可以利用先進的酒店管理系統(tǒng)合理地安排員工的工作。
2）高效的入住和退房流程
機場酒店能夠幫助客人節(jié)約時間，辦理入住和退房過程中效率尤為重要，客人喜歡更快捷，無紙化的交易，可以通過類似移動設備等自動辦理入住。時間是關鍵，酒店的高效率意味著能給客人留下好印象。技術在這方面發(fā)揮著重要的作用，因為這些客人對拖沓的傳統(tǒng)方式幾乎零容忍，尤其是那些因惡劣天氣而臨時被取消的航班的疲憊的客人，他們不會有多少耐心等你慢慢處理。
3）提供接送服務
旨在預訂出租車服務或訂購外賣的APP為旅行者的生活增添了很多便利。然而，大多數(shù)旅客喜歡在長途飛行后由酒店安排接送服務。酒店經(jīng)營者可以為客人提供接送服務，進而延伸至附近的旅游目的地以及其他場所。在預訂機場附近的酒店之前，旅客通常也會規(guī)劃路線，前瞻性的酒店可能會設置專門的柜臺幫助這些疲憊的旅行者預定出租車。
4）設計合理的移動網(wǎng)站
機場酒店對那些不打算在市區(qū)度過太多時間的人而言非常有吸引力，當客人在網(wǎng)上查詢你的酒店的信息時，你需要有一個設計合理的移動網(wǎng)站，并在網(wǎng)站頁面上明確列出計劃和最終定價，尤其是向當?shù)貦C場的旅客發(fā)送消息時。沒有客人會喜歡“隱藏的費用”，特別是需要快速尋找酒店入住的客人。網(wǎng)站還必須列出對商務旅客最有用的設施（如Wi-Fi和會議室規(guī)模），即便你的酒店不屬于商務酒店類別，也可以設計出合適的計劃吸引客人到你的酒店入住。一個加載迅速，詳細描述所有的基本設施細節(jié)和服務，并提供安全的支付功能的網(wǎng)站，將使得客人更容易在幾次點擊瀏覽后完成在線預訂。而隨著越來越多的旅客依賴智能手機進行各種預訂，移動APP也可能成為酒店直接預訂的決定性因素。
5）利用酒店空間設施為酒店加分
如前所述，你的酒店可能會滿足休閑旅客以及企業(yè)團體的需求，此外，靠近機場的酒店可以突出他們設備齊全的商務休息室以吸引預訂。酒店經(jīng)營者需要確保酒店Wi-Fi、安靜的工作區(qū)域、打印機、人體工學椅子等基礎設施使得酒店對商務旅客更有吸引力。如果您的酒店沒有大型會議的空間怎么辦？在這種情況下，您可以提供休息室或酒吧的公共區(qū)域，創(chuàng)建一個非正式但適合工作的環(huán)境。酒店客房內設置的熨衣板、熨斗等設施也是對注重著裝的商務旅客的貼心安排，通往附近會議場地的接送服務對企業(yè)團隊而言也非常加分。
6）利用自動化系統(tǒng)提供高服務效率
酒店服務自動化是酒店經(jīng)營者的利器，自動執(zhí)行任務如預約、內部任務處理、訪客偏好，顧客特殊請求的記錄、帳單明細、帳戶等等都可以通過自動化的手段進行處理。酒店的管理系統(tǒng)可以幫助管理人員提高效率，比如遇到回頭客，通過系統(tǒng)可以自動獲知客人的首選客房類型。技術有助于增強客人體驗，降低成本，節(jié)約時間，使得酒店人員之間的協(xié)調更加順暢。
7）向正確的客群發(fā)送有用的信息
酒店經(jīng)營者需要將正確的信息定點發(fā)送給精準的客群，商務客人可能會需要預定會議室，而會議預訂和折扣信息對于休閑旅客而言作用卻不大，因此，酒店需要給不同的目標群體提供不同的服務。通過郵件在客戶抵達前告知酒店近期的特別折扣，在客人入住后隨時滿足他們的需求，如果做得恰當，這必將為今后的重復預訂創(chuàng)造機會，酒店可以直接與公司預訂代理商或公司聯(lián)系，并隨時更新為他們提供的優(yōu)惠和新設施。
在硬件設備和軟件設施日趨高端化、個性化、人性化的今天，機場酒店也在不斷變化滿足消費者的多樣化需求，更靈活的策略，更先進的技術，更精準的營銷，能助力酒店的營收節(jié)節(jié)攀升。