Best Western聯(lián)手IBM人工智能 推出個性化度假推薦 - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-12-03 瀏覽次數(shù)：3519人工智能和大數(shù)據(jù)或?qū)椭鷤鹘y(tǒng)酒店集團在更好地與Airbnb等在線顛覆者競爭，從住宿服務(wù)擴展到更全面的旅行服務(wù)。
Best Western酒店集團最近與IBM人工智能程序Watson合作推出了一款新的人工智能廣告，為旅客提供個性化的度假方案，其中包括旅行小貼士和技巧，根據(jù)旅行偏好的住宿推薦。
消費者可通過分享自己的旅行計劃信息，參與這個廣告活動。這項人工智能廣告將提供針對性的建議，幫助消費者充分利用假期，在北美地區(qū)Best Western酒店獲得良好的客戶體驗。
消費者可以預(yù)訂房間，通過360度全景虛擬體驗，了解酒店的獎勵計劃和相關(guān)設(shè)施。這個廣告目前可在IBM旗下的The Weather Channel 應(yīng)用和 weather.com 上使用。
通過Watson程序，IBM從Best Western以及其他酒店獲得了更多關(guān)于旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括旅游線路、不同目的地及停車場信息等。Best Western的目標(biāo)受眾包括商務(wù)旅客、休閑游客和城市千禧一代消費者，
通過此次合作，該酒店集團也將收集到更多消費者數(shù)據(jù)，包括用戶提問內(nèi)容、興趣方向、目的地選擇等。Best Western還計劃在未來兩周推出新的聊天機器人，更好地服務(wù)忠誠度客戶。
Best Western引進人工智能為旅客提供個性化體驗并非首例，早在兩年前，希爾頓就和IBM Watson合作，通過禮賓機器人Connie更好地服務(wù)酒店客人。市場營銷人員一直在尋求各種方法為消費者提供更多的信息價值，人工智能對行為分析的能力可能會推動酒店與消費者之間的良性互動。
阿聯(lián)酋航空公司旗下度假業(yè)務(wù)Emirates Vacations最近也開展了一項類似活動，利用嵌入了人工智能對話機器人的顯示廣告，解答旅客問題，并為旅客提供假期旅游目的地的套餐推薦。該活動3月正式上線之前，阿聯(lián)酋航空進行了為期一個月的項目測試，期間消費者參與度較其平均點擊率上升了87%。
市場越來越以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、以個性化為專注點，營銷人員也加大了對人工智能等營銷自動化工具的投入。萬豪最近與Salesforce聯(lián)手推出了一個客戶識別平臺，改善與忠誠度會員的交流方式，Salesforce的技術(shù)為萬豪提供了每一個客人的360度洞察，萬豪以此向客人提供更個性化的服務(wù)。
人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)等或許能夠幫助傳統(tǒng)酒店集團更好地與Airbnb等在線業(yè)務(wù)顛覆者競爭。Airbnb也計劃將業(yè)務(wù)從民宿預(yù)訂擴展到更全面、更加個性化的旅行服務(wù)。