消費(fèi)者與酒店很受傷 攜程獨(dú)大帶來哪些后果？
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-20 瀏覽次數(shù)：2427在收購(gòu)藝龍、去哪兒后，攜程體量迅速擴(kuò)充，在整個(gè)在線旅游行業(yè)一家獨(dú)大，致使酒店發(fā)展陷入困境，同時(shí)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
但在規(guī)模擴(kuò)大后，我們沒有看到攜程擔(dān)當(dāng)起更多的企業(yè)責(zé)任，沒有看到服務(wù)質(zhì)量的提高，反而看到的是攜程售賣假機(jī)票、虛假宣傳、店大欺客的新聞，是消費(fèi)者大量的投訴，酒店與攜程的分手信。在如同一只“貪吃蛇”不斷吞并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壯大自己的時(shí)候，攜程也給消費(fèi)者和酒店造成了巨大的傷害，口碑、形象出現(xiàn)了大滑坡。通過最近攜程發(fā)布的財(cái)報(bào)不難看出，其企業(yè)“內(nèi)傷”越來越嚴(yán)重。
攜程提高傭金比例壓榨酒店致使酒店發(fā)展陷入困境
一邊是“攜程大住宿部門此前就憑良好的上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系及領(lǐng)先于業(yè)界的服務(wù)，獲得了全行業(yè)的認(rèn)可。”的攜程財(cái)報(bào)官方說辭。
一邊是在合作酒店方面，攜程的做法越發(fā)霸道，不經(jīng)酒店同意亂改房?jī)r(jià)、超售房間等，而最令酒店無法忍受的是，攜程不顧契約精神隨意提升傭金，通過壓榨酒店來提升自己的利潤(rùn)的實(shí)際情況。
此前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網(wǎng)帖在朋友圈熱傳，便是直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”傭金費(fèi)用，導(dǎo)致青年旅社提出與攜程“分手”。
據(jù)了解，這并不是個(gè)案。有不少個(gè)體酒店經(jīng)營(yíng)者都有一肚子苦水，稱攜程近年來多次不顧商業(yè)道德和契約精神，肆意提升傭金比例，從最初的8%，但后來已經(jīng)逐漸升到10%和15%，一些規(guī)模較小出貨量小的商家，傭金比例甚至達(dá)到20%，使得酒店經(jīng)營(yíng)難以為繼。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA的高速增長(zhǎng)、傭金制度的不規(guī)范已使酒店行業(yè)的發(fā)展陷入困局。
圖1：一青年旅社《致攜程的一封分手信》
攜程酒店機(jī)票花樣多 嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益
除了對(duì)酒店方面進(jìn)行壓榨以外，在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，攜程在體量變大后，店大欺客的行為也越來越多，售賣假機(jī)票、拒絕退款、到店無房等投訴隨處可見，攜程在酒店、機(jī)票上的眾多花樣，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
網(wǎng)友“小皓皓每晚給你100集內(nèi)心戲”微博控訴攜程稱，其在7月27日在攜程網(wǎng)預(yù)定北京飛烏蘭浩特往返機(jī)票，在乘機(jī)當(dāng)日在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)時(shí)，竟然被告知無座。足以證明攜程售賣假機(jī)票，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。網(wǎng)友稱：“攜程這樣的操守怎么好意思說‘攜程在手，說走就走’，機(jī)票是假的還能走到哪去?”
圖2：網(wǎng)友發(fā)微博在攜程購(gòu)買假機(jī)票無座、訂房到店無房、單方面取消訂單等
除了機(jī)票問題，消費(fèi)者在酒店問題上也被攜程多次坑害。有網(wǎng)友在網(wǎng)上投訴稱，自己在攜程上預(yù)定了8月9號(hào)至8月10號(hào)新加坡濱海灣金沙大酒店3間3人入住的豪華市景房，但到酒店后卻發(fā)現(xiàn)房間變成了兩張小床的雙床房，而其價(jià)格比攜程網(wǎng)上同一類型房的房間要貴2000元。攜程用李代桃僵的方法欺詐消費(fèi)者，雖然賺取了高額差價(jià)，卻也失去了誠(chéng)信。
攜程在體量變大后，不僅沒有將服務(wù)質(zhì)量提升上去，反而憑借一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)勢(shì)對(duì)待上下游，對(duì)酒店和消費(fèi)者進(jìn)行雙重盤剝，售假機(jī)票、到店無房、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、肆意提升傭金、修改房間狀態(tài)，造成酒店和消費(fèi)者的不滿，如果不加改進(jìn)，攜程再大的體量也只是一個(gè)空殼。
并且，攜程這種做法已經(jīng)觸碰到法律的邊緣，正在坑蒙拐騙的道路上越走越遠(yuǎn)。如果攜程不能及早醒悟改正自身錯(cuò)誤，不但會(huì)失去消費(fèi)者的信任，更有可能遭受法律的制裁。
同時(shí)，攜程不講商業(yè)道德和契約精神，壓榨酒店、欺詐消費(fèi)者的行徑對(duì)整個(gè)行業(yè)來講也是災(zāi)難。因?yàn)樵谙M(fèi)者投訴、酒店分手不斷增加的情況下，負(fù)面影響將成為攜程帶給在線旅游行業(yè)的主要影響，而隨著攜程體量的增大，這種負(fù)面影響力也在擴(kuò)大，最終很可能會(huì)引起酒店和消費(fèi)者的信任危機(jī)，延誤整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。