凈雅大酒店在京全部停業 難尋會員退卡難
新聞來源：宏輝智通 發布日期：2016-12-13 瀏覽次數：2834凈雅為持儲值卡的消費者提供了三種后續消費方式，由于凈雅違約在先，應為消費者辦理退卡或積極提出能使消費者認可的解決方案。
日前，市民宮先生持凈雅大酒店儲值卡到店消費，不料大門緊閉，門口還貼著停業告示，這代表著京城凈雅海鮮全部關門。記者從現場告示及凈雅工作人員處了解到，凈雅為持儲值卡的消費者提供了三種后續消費方式，但目前尚不能確定可以退卡。對此，律師表示由于凈雅違約在先，應為消費者辦理退卡或積極提出能使消費者認可的解決方案。
三顧凈雅 一次都沒吃成
宮先生最近一個月光顧凈雅大酒店的頻率有點兒高，這倒不是因為他對這家餐廳情有獨鐘，而是因為宮先生想盡快把該餐廳儲值卡里的幾千元消費掉。“聽說凈雅在北京只剩下學院路這一家店了，所以想著趁這家店還在營業的時候消費，別等店沒了卡還在，退卡也怪麻煩的”。
宮先生看到報道后，一個月就去了三次，但這儲值卡里的錢愣是一分都沒花。“11月初去了一次，結果門上貼著整改通知。我當時還是帶著朋友去消費的，吃不成弄得我還很尷尬”。據宮先生稱，之后他又去了兩次，直到前天看到門口的停業告示。
會員銷卡 凈雅出三方案
前天下午，記者來到凈雅大酒店學院路店，看到餐廳大門緊閉，上面貼著停業告示(如圖)，落款時間為12月1日。該告示顯示，凈雅由于戰略轉型對學院路店停止營業，并提供了三種儲值會員卡的處理辦法，對于急于銷卡的會員，可選擇到凈雅五棵松門店購買外賣品。告示也稱凈雅正與同檔次酒店協商進行接納會員消費，也在準備可用于持卡者消費的線上項目，但均未給出可執行的具體時間。
宮先生告訴記者，他認為后兩項內容含糊沒有保障，通過告示上的電話詢問過可購買的外賣品情況，“他們告訴我說是一些瓷器和字畫，我一聽覺得更不靠譜了”。
無法聯系 值班人員難尋
記者撥打了停業告示上的電話，接電話的工作人員王先生告訴記者，目前凈雅在北京的門店已全部關閉，并向記者解釋了停業告示所寫的三種方案，“目前公司正跟同檔次酒店協商，以及建立線上平臺用于會員卡消費，如果客人信不過我們，可以來五棵松門店拿走點瓷器、古董、字畫一類的物品。五棵松店雖然不營業，但會有人值班。”記者希望得知公司電話以詢問凈雅是否可為會員辦理退卡，及正在進行的線上平臺和協商何時落實，但王先生表示不知曉。
記者通過凈雅官網及114查詢到4個電話號碼，但撥通后均為忙音。而學院路店所在的科大天工大廈的物業管理公司也拒絕向記者提供凈雅相關負責人的聯系方式。
有自稱是凈雅北京最后一批員工的工作人員向記者透露，學院路店自11月份開始，一直開開停停，營業并不穩定。前天下午，記者來到位于五棵松的凈雅門店，發現前臺空無一人。據相鄰商家說，自該店面停業以來，確有工作人員天天來值班，“但在這兒的時間不固定”。
律師說法：凈雅應為消費者辦理退卡
針對此事，北京盈科律師事務所的李紹飛律師認為，由于凈雅閉店不能為會員繼續提供其本身的消費場所，屬于單方面違約行為，凈雅有義務為消費者辦理退卡手續，或者積極提出令消費者滿意的解決方案。“如果消費者不同意凈雅所提出的方案，那么他們的退卡要求凈雅也需滿足。目前這種不能給出時間節點的處理方式是含糊的，也是不妥當的”。
另外，李律師也表示，若消費者無法聯系到凈雅的相關負責人得到明確說法和處理結果，可直接向法院起訴。